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殡葬礼仪人员的仪态训练

 01    仪容仪表规范

殡葬礼仪人员的仪态训练

仪表是我们静态时呈现给人的直观静态形象，也就是人们常说的衣着。由于殡葬职业的特殊性，殡葬礼仪人员上岗时，不仅有一般服务业的规范，还有自己职业的一些特殊规范。由于殡葬职业的特殊性，殡葬礼仪人员上岗时，不仅有一般服务业的规范，还有自己职业的一些特殊规范。

当礼仪人员面对家人时，他们应该充满活力、友好和温暖，但他们不应该微笑，以防止无聊、冷漠甚至僵硬、紧张和愤怒的表情。这不仅是一种职业态度，也是一种积极的生活态度，它使我们对自己的事业充满热情，而不是无助。

殡葬服务是唯一不能提倡微笑服务的服务业。

勤换衣服，工作装要经常洗，熨烫整齐无皱纹，保持身体清洁，无异味。这不仅是健康的需要，也是文明的表现，有利于与人交往。

头发梳得整整齐齐，脸部保持干净。男人一般不留胡子，不留披肩长发，女服务人员不化浓妆。

保持嘴唇湿润，饭后用水清洁口腔，保持口腔清新，适合近距离交谈。

手干净，指甲修剪整齐，男服务人员不留长指甲，女服务人员不涂亮指甲油。

女服务人员应使用清新、清淡的香水。男人还可以在腋下等处喷一点淡淡的香水。

男女礼仪服务人员必须穿工作服。

男女礼仪服务人员必须佩戴工作证，卡式工作证一般正确佩戴在左胸。

男性服务人员腰带应为黑色，无损伤，宽窄得体。

男服务人员的袜子以深色为宜，无损伤，长度以抬腿时不露皮为准。

女殡仪服务人员最好不要穿裙子上岗，裤子不要露出小腿，丝袜没有钩丝，脱丝现象。

男女服务人员不得戴墨镜。

不要戴有声音的饰品。

此外，如果各地民俗中有殡葬禁忌等服装，一定要一体遵守。

02   形体训练

身体是人们在动态中表现出来的运动形象，也就是人们常说的一举手、一投足。这里有九类，可以参考其他行业的礼仪教科书。

一)坐姿规范。

从容就座，动作要轻而稳，不要用力过猛。

坐的时候，不要斜靠，不要坐满座椅或沙发，也不要只坐在座椅旁边。

就座后，上身应保持正直，微微前倾，头部平直，双肩放松。

男服务人员就座后，双手可自然地放在膝盖上，或轻轻地放在座椅扶手上，手掌向下，注意手指不要不停地弹跳。

女服务人员就座后，双手交叉放在腿上，手掌向下。

男服务人员就座后双腿平行分开，不得超过肩宽；女服务人员就座后双腿并拢，小腿交叉向后或偏向一侧。注：双腿不能向前直伸，不能跷二郎腿

如果需要和侧面的人交谈，应该稍微把身体转向对方。

站起来要稳定，右脚后半步，然后从容站起来

坐下后注意双腿抖动。

坐姿训练方法：

根据坐姿的基本要点，注重脚、腿、腹、胸、头、手等部位的训练，可伴随舒缓、优美的音乐，减轻疲劳，每天训练约20分钟，持之以恒。

礼仪站姿规范。

殡葬礼仪服务中有仪仗护灵等服务内容，比一般服务场合要求更高，标准更严格。具体要求如下：

抬头，挺胸，收腹，双肩伸展，双眼平视。

手臂和手在身体两侧自然下垂，女服务人员的手臂可以下垂，放在身体前面。

女服务人员站立时，膝盖和脚跟要紧，脚要“Y”字形。

男服务人员站立时，双脚可并拢呈“V字形，也可以自然分开。双脚分开时应与肩同宽。

站立时，身体重心必须落在两只脚掌上，切忌落在一只脚掌上。

站立时，双手不能再在腰间，不能放在裤子口袋里，也不能在胸前抱臂。

站立时，双腿不能不停地抖动。

礼仪站姿训练方法：

个人站在墙上，脚后跟接近并齐，脚趾向外分开约60度；双腿挺直；小腹微收，胸部自然挺直；上半身挺直，微向前倾；肩膀要平，稍微向后张；手臂自然下垂，拇指尖贴在食指第二节，中指贴在裤缝上；头要正，颈要直，嘴要闭，下颌要微收，眼睛要向前平视。其要求可概括为“三挺三收”，即“挺胸、挺膝、挺后颈；收腹、收腰（腰肌上提）、收下巴”。

脚跟、小腿、臀部、肩膀、后脑勺都要靠近墙壁，每次训练20分钟左右，每天一次。你也可以把一本书放在头顶，以保持水平，促使人们挺直颈部，下巴向内，上半身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。

走姿规范。

行走时，上身保持正直，双肩放松，眼睛平视，双臂自然摆动。男服务人员注意手不要放在裤子口袋里

行走时要从容自然。男性服务人员步伐矫健有力，女性服务人员步伐自然优雅。

走路时不要左顾右盼，不要低头（视地或前排的脚步不要太重，发出较大的声音。

行走要领：上身挺直，肩膀放松，双手自然前后摆动，步伐轻而稳定，不要走得太大，不要拖泥带水，双脚并行直线前进，避免双脚呈“外八”和“内八”。同时，要有节奏感和节奏感，用拍子和节奏驱动双手、腿和身体的节奏。

走姿训练方法：

在地上画一条直线，走路时双脚内侧踩在绳子或线上。抬头平视前方，双臂自然下垂，手掌向内，以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿伸直，腰部放松，脚步轻盈，富有弹性和节奏感。摆臂时，前摆约35度，后摆约15度。

蹲姿规范。

在检查位置较低的东西或捡东西时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰。这种行为也可能发生在殡葬礼仪服务中。

动作要点是：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），双手自然放在膝盖上，上身保持正直。女服务人员要双腿紧绷，比如穿裙子，要用手把裙子向双腿靠拢再蹲下。

蹲姿训练可分为“侧、停、蹲；起、停、靠”

五)跨立规范。

这种姿势主要用于殡仪服务。

跨立动作密码：“跨立！具体要点如下：

左脚向左跨出一脚距离(重心左跨，不弯腿)，与肩同宽。左手握住右腕，迅速提到背部腰带以上部位，膀子向后，重心向前。头正，眼睛平视前方。立正时手迅速放下，回到左脚。

谈话规范。

与服务对象交谈时，面对对方，看着对方的嘴唇和下巴，偶尔与对方交流，但不要长时间直视对方的眼睛。

谈话时，手势动作不宜过大，不得手舞足蹈，表情温和，声音适中，并防止唾沫飞扬。

当谈话声音过大时，防止干扰邻近的人。

不能侧着跟对方说话。如果对方的人数超过两人，在与某人交谈时应转向面对方。不要和某人说话，眼睛看着另一个方向或东张西望，显得心不在焉。

听对方说话时，要面对对方，不时点头，以示正在听，并理解对方的意思。

近距离与对方交谈时，最好用一只手掌挡住口腔，防止口腔气流直冲对方。

七)仪仗行进规范。

殡仪行进的基本步法可分为齐步走、正步走、仪仗慢步，很少使用跑步。

齐步。

齐步是仪仗队常用的步法。

密码：“齐步走！”要领是

步距间隔75厘米。摆臂时，前臂与身体形成30度角，后臂与身体形成40度角，要摆起来，臂要直，向内适合前胸线。要有脚跟声，擦裤边声，脚跟先着地。

正步走。

在殡葬礼仪服务过程中，步行主要用于敬献花篮等礼仪场合。

密码：“正步走！”要领:

先出左脚，向前踢，脚掌伸直，离地30厘米，用力踏向地面，踢腿如射箭，砸地如砸坑。左臂平于胸部，手掌稍微向内向下。踢腿和摆臂动作同时进行。行进速度约为每分钟11-16步。

仪仗缓步。

在殡葬服务过程中，仪仗队缓步，主要用于护灵仪式等场合。

仪仗慢步要求：

保持上半身平直挺胸。先出左脚，稳步前进，脚跟先着地，并连贯地变成脚趾着地。重心由后向前移动；步调整齐，庄重，充满节奏感。手臂不摆动(或托物或扶灵)。行进速度约为每两秒一步。

八)仪仗敬礼。

殡葬礼仪服务过程中，行礼方式主要有行军礼、行鞠躬礼、行脱帽礼三种

敬军礼。

当死者是军人、武警战士等身份时，在葬礼上可行军礼表示敬意。

密码：“敬礼！”

军礼要领:

上半身是直的，右手快速抬起捷径，五指自然伸直，中指微接帽檐右角约2厘米（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽檐下缘），手掌向下，微向外张开（约20度），手腕不弯曲，右臂略平，与肩膀成水平线，同时观察受礼死者。

行鞠躬礼。

鞠躬礼是殡葬礼仪服务中常用的礼仪形式之一

密码：“鞠躬礼！”

鞠躬礼的要领

敬礼者面对逝者，肃立：鞠躬约60-90度，时间约2秒，

密码：“礼毕！“重新站起来

脱帽礼。

密码：“脱帽！”要领:

双手捏住帽檐或帽子前端的两侧，取下帽子，把捷径放在左臂上，帽徽向前，手掌向上，四根手指扶住帽檐或帽檐前端的中心，手臂稍微水平，右手垂在右侧。

密码：“戴帽子！”要领:

双手捏帽檐或帽子前端两侧，快速戴上捷径，正确佩戴帽子

密码：“礼毕！”要领:

右手向下压，手掌向下，微微向前翻，食指抵太阳穴，放下时前劈，迅速放下，重心向前倾。

殡葬礼仪人员的良好举止是一种优雅、庄严、统一的美。它尊重死者，安慰家人，展示自己的形象，改变殡葬服务的社会观点，构成了殡葬服务中非常重要的环节。殡葬礼仪人员必须经过严格的训练才能胜任，才能被允许上岗，而且有必要定期训练，持之以恒。过去，殡葬行业没有意识到仪态的重要性。殡葬服务人员和礼仪人员松散、外表不整等严重损害行业的现象随处可见，长期不引起重视。这极大地影响了殡葬业的形象，使中国墓地业长期落后，被主流社会鄙视和排斥，这是一个悲哀和历史教训。近年来，殡葬礼仪人员的举止越来越引起业内有识之士的关注，并不断得到改进，希望这一进步能继续下去。

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